Gäste-Selbstverwaltung Änderungen

Einführung

Mitarbeiter werden regelmäßig mit Anrufen und E-Mails von Gästen unterbrochen, die um Änderungen ihrer Reservierungen bitten. Dies ist eine unschöne Erfahrung für Gäste, da sie erwarten, Änderungen eigenstädig durchführen zu können. 

Es ist wichtiger denn je, Gästen die Möglichkeit zu geben, ihre Reservierungen selbstständig ändern zu können.

Vorteile

• Verbesserte Gästeerfahrung durch schnellere und reibungslosere Änderungsanfragen
• Weniger Unterbrechungen für Mitarbeiter während des Tagesgeschäfts
• Mehr Zeit für Mitarbeiter, sich auf andere Aufgaben zu konzentrieren
• Funktioniert für jede Direktbuchung, nicht nur für die DBM
• Upsells können für jede Buchung, auch für OTAs, online gebucht werden
• Eigene Kontrollseite aller angefragten Änderungen
• Verfügbar für alle, die DBM haben

Wie funktioniert es?

Ihre Gäste können Änderungen ganz einfach beantragen:

1. Ihre Gäste öffnen das Gäste-Portal - siehe unten, wie das Portal mit einem Gast geteilt wird
2. Änderungen - Gäste können Ihren Aufenthalt ändern oder oder Extras hinzufügen
3. Der Gast wählt die Änderung aus und klickt auf "Änderung anfragen"
4. Der Gast und Sie erhalten eine E-Mail über die angefragte Änderung
5. Sie entscheiden, ob Sie die Änderung akzeptieren möchten (Diese Funktion ermöglicht die Anfrage, nimmt aber keine Änderungen an der Reservierung vor)
6. Nachdem Sie die Änderung bestätigt und die Reservierung geändert haben, Informieren Sie Ihren Gast über die Änderungen

Wichtig: Einige dieser Funktionen hängen davon ab, dass Sie Stornierungsrichtlinien konfiguriert haben; stellen Sie sicher, dass Sie diese konfiguriert haben.

Welche Schritte muss ich unternehmen, um die Änderungen der Gäste-Selbstverwaltung zu aktivieren?

1. Überprüfen Sie Ihre Stornierungsrichtlinien: Vergewissern Sie sich, dass Ihre Preispläne im PMS unter System -> Raten -> Preispläne den richtigen Stornierungsrichtlinien zugewiesen sind.
   • Dies ist notwendig, da die Daten nur geändert werden können, wenn die Reservierung noch innerhalb der Stornierungsfrist liegt.
2. Aktivierung: Navigieren Sie zu PMS -> System -> Ini Einstellungen -> Reservierungen -> Selbstverwaltung Änderungen und aktivieren Sie diese
   • Bitte beachten Sie, dass Upsells in unserer Distrubution konfiguriert werden müssen (klicken Sie hier für weitere Details).
3. Bestätigung bearbeiten: Aktualisieren Sie Ihre Vorlage, und hinterlegen Sie einen Link zu dieser neuen Funktion in allen Vorlagen (Rezlynx Vorlagen bearbeiten). Der zu benutzende Tag heisst "GuestStay - Buchung verwalten" verwenden. Wenn Sie einen Drittanbieter nutzen, verwenden Sie den Link https://guest.eu.guestline.app/IHRE_HOTEL_ID
4. Anfragen prüfen: Überprüfung Sie regelmäßig die neue Seite "Gäste-Selbstverwaltung" im PMS, um zu sehen, welche Gäste online eine Änderung angefragt haben und bearbeiten Sie Reservierungen, die Ihre Aufmerksamkeit erfordern (Änderung Bestätigen oder Ablehnen).

Wie erhalten die Gäste Zugang zum Portal?

Die Änderungsfunktionalität ist im Gästeportal verfügbar.
Es gibt verschiedene Möglichkeiten für einen Gast, Zugang zum Portal zu erhalten:

• Über jede E-Mail, die einen Link zu GuestStay enthält - Über Reservierungsbestätigungen, die aus Rezlynx oder einem CRM gesendet werden
• Über Bestätigungen bei DBM Buchungen, die eine Schaltfläche "Meine Buchung verwalten" enthält
• Über alle Bestätigungen die den neuen Tag "GuestStay - Buchung verwalten" enthalten (Wir empfehlen, diesen in Ihre Vorlagen einzuarbeiten)

Woher wissen Sie, dass ein Gast eine Änderung angefragt hat?

Wenn die Änderung erfolgreich eingereicht wurde, wird eine E-Mail an Sie gesendet.

Darüber hinaus gibt es in Rezlynx eine neue Seite mit dem Namen "Gäste-Selbstverwaltung", die den Status aller Buchungen anzeigt, für die eine Änderungsanfrage vorliegt.

Zu guter Letzt finden Sie auch eine Warnung im Tool, wenn ein Gast eine Anfrage gestellt hat, die Ihre Aufmerksamkeit erfordert.

Für weitere FAQ's klicken Sie bitte hier