Gäste-Selbstverwaltung Änderungen FAQ's

Wie sorge ich dafür, dass Upsells im Gästeprotal erscheinen?

Die Upsells, die in dieser neuen Funktion aufgelistet sind, kommen direkt aus der Distribution. Stellen Sie also sicher, dass Sie diese konfiguriert haben, damit sie im Portal erscheinen. Weitere Details finden Sie in diesem Artikel.

Wie kann ein Gast ein Upsell löschen?

Bestätigte Upsells können nicht gelöscht werden. Angefragte Upsells, die noch nicht bearbeitet wurden, können vom Gast geändert und somit auch gelöscht werden.

Wann kann eine Buchung geändert werden?

Dies hängt von der Art der Änderungen ab:

• Aufenthaltsänderungen: Die Richtlinie gestattet eine Stornierung, wenn der Gast versucht, die Buchung zu ändern. Für die Person, die auf das Gästeportal zugreift, sei es der Hauptgast oder der Buchende, muss eine Kartei mit einer E-Mail-Adresse hinterlegt sein. Des Weiteren muss die Buchung entweder über die DBM oder Rezlynx PMS erstellt worden sein.
• Neue Upsells: Diese sind jederzeit für alle Buchungen verfügbar. Beachten Sie, dass die Upsells in der Distribution (Roomlynx) konfiguriert werden müssen.

Wo kann ich sehen, welche Gäste eine Änderung des Aufenthaltes beantragt haben?

In Rezlynx gibt es eine neue Seite mit der Bezeichnung "Gäste-Selbstverwaltung", auf der alle diese Anfragen aufgelistet sind.

Was muss ich tun, wenn eine Anfrage als "Ausstehend" markiert ist?

Hat ein Gast eine Änderung angefragt, können Sie den Status der Änderung bearbeiten. Es obliegt IHnen der Änderungszuzustimmen oder sie abzulehnen.

Bearbeitung der Änderung:

• Ändern Sie den Status der Anfrage*
• Ändern Sie die Reservierung (falls erforderlich)*
• Nehmen Sie Kontakt mit Ihrem Gast auf, um ihn über die Entscheidung zu informieren*

*Keiner der oben genannten Schritte wird automatisch ausgeführt, Sie müssen diese selbst durchführen.