Automatisierung virtueller Karten (VCC-Karten) FAQs

Mit welchen OTAs wird dies funktionieren?
Der neue VCC-Bearbeitungsablauf wird mit Expedia und Booking.com funktionieren.

Werden weitere Channel hinzukommen?
Wenn wir genügend Transaktionen sehen, können wir die VCC-Automatisierung auf andere Channel ausweiten. Die überwiegende Mehrheit der VCC-Transaktionen erfolgt über die beiden führenden Channel. Agoda wäre höchstwahrscheinlich der nächste Channel, den wir in Betracht ziehen würden - wir werden die Nachfrage weiterhin beobachten.

Ich habe sowohl Expedia- als auch Booking.com-Channel. Kann ich sie nur für einen Channel aktivieren?
Nein, es gibt nur für beide Channel.

Die CRS-Schnittstelle von Best Western ist für mein Hotel aktiviert, funktioniert die VCC Automatisierung trotzdem?
Das hängt davon ab, wie die OTAs verbunden sind. Wenn sie direkt mit Roomlynx verbunden sind, dann funktioniert es, ja. Die meisten sind jedoch tatsächlich mit dem BW CRS verbunden. In diesem Fall sind wir nicht in der Lage, die VCCs zu verarbeiten. Es ist die Richtlinie von Best Westerns, dass diese OTAs sich über ihr CRS und nicht direkt mit dem PMS verbinden.

Wie erfahre ich, wenn eine VCC-Zahlung nicht bearbeitet werden kann?
Es wird eine Benachrichtigung in Aufgaben erstellt.

Warum kann eine VCC-Zahlung nicht verarbeitet werden?
Dafür kann es eine Reihe von Gründen geben. In der Regel liegt es am Timing, d.h. die Zahlung wurde zu früh oder zu spät getätigt. Oder vielleicht wurde die Buchung storniert und die Stornierung erreichte das PMS nicht. Mit dem automatisierten Prozess ist es unwahrscheinlich, dass eine VCC fehlschlägt. Wir haben einige Fälle gesehen, in denen Benutzer Karten außerhalb des Guestline-Systems manuell bearbeiten. Da die VCCs in der Regel nur einmalig und für den angegebenen Wert verwendet werden, würden alle weiteren Versuche fehlschlagen.

Kann ich, wenn eine VCC-Zahlung fehlschlägt, einen zweiten Versuch starten?
Ja. Im VCC-Raster auf der Garantieseite der Reservierung sehen die Benutzer eine Schaltfläche "Bezahlen". Diese wird erst angezeigt, wenn das Gültigkeitsdatum erreicht ist. Damit kann der Benutzer versuchen, die Zahlung früher zu tätigen, als es sonst automatisch der Fall wäre.

Welcher Zahlungsart wird die erfolgreiche Zahlungsart zugeordnet?
VCCs verhalten sich wie jede andere erfolgreich abgewickelte Zahlung. Sie werden mithilfe der MOTO-Zahlungsartenzuordnung in der Zahlungskonfiguration zugeordnet.

Was passiert sonst noch, wenn eine VCC erfolgreich bearbeitet wurde?
Je nach Status der Buchung wird der Buchung eine Anzahlung oder eine Zahlung für die Zimmerrechnung hinzugefügt.

Wenn der Gast eingecheckt ist, zu welchem Rechnungssplit wird die Zahlung hinzugefügt?
Normalerweise werden sie dem aktiven Rechnungssplit hinzugefügt. Bei Expedia-Collect-Buchungen werden sie jedoch einem nicht offengelegten Rechnungssplit hinzugefügt. Der Grund dafür ist, dass die Rechnung in diesem Fall von Expedia ausgestellt wird und diese Zahlungen und die damit verbundenen Gebühren vor dem Gast verborgen werden müssen.

Für wen ist die VCC-Automatisierung verfügbar?
Die automatisierte VCC-Verarbeitung ist nur für GuestPay Kunden verfügbar und ist ein kostenpflichtiges Add-on.

Mein Hotel ist gerade online gegangen, aber VCCs werden nicht verarbeitet. Was habe ich falsch gemacht?
Bitte beachten Sie, dass wir VCCs nur dann in diesem neuen Service erfassen, wenn das Modul aktiviert ist. Bestehende Buchungen müssen also immer noch manuell bearbeitet werden, so wie es vor der Aktivierung der VCC-Funktion der Fall war.

Was passiert, wenn eine Buchung storniert wird, nachdem die VCC abgebucht wurde?
Wenn der Gast stornieren darf, sollte die Karte wie bei jeder anderen Zahlung, erstattet werden. Wenn die Frist für die Stornierung eingegeben wurde, kann die Zahlung einbehalten werden.