Kontaktaufnahme mit unseren regionalen Support-Teams - über den Digital Assistant (für Live Chat)

Ab Dienstag, dem 26. November, werden unsere regionalen Support-Teams über einen neuen Anbieter einen Live-Chat-Service anbieten.
Um den digitalen Assistenten zu nutzen, folgen Sie bitte den nachstehenden Schritten:

• Klicken Sie in Guestline auf das „Fragezeichen im Kreis“-Symbol oben rechts auf dem Bildschirm und wählen Sie Digital Assistant.

Unten rechts öffnet sich das Fenster des Digital Assistant, das unter anderem folgende Optionen enthält:

• • • • Letzte Nachricht - um Ihren letzten Chat zu sehen.
      • Eine neue Nachricht senden - um einen Chat zu beginnen.
      • Zum Support-Portal gehen - zum Anzeigen von Online-Artikeln und für den Zugriff auf das Kunden Portal.
      • Nachricht - um alle von Ihnen gesendeten Nachrichten zu überprüfen.
      • Kreuz in der oberen rechten Ecke - zum Schließen des Digital Assistant-Bildschirms

• • Um eine Nachricht zu senden, wählen Sie die Support-Region aus, die Sie kontaktieren möchten, und geben Sie dann Ihre Frage ein.

    • • • Wenn ein Agent verfügbar ist, wird er sich an der Konversation beteiligen.

        • Überprüfen Sie die Antwort und die vorgeschlagenen Anleitungen und bestätigen Sie, ob die Antwort Ihre Frage beantwortet hat.
        • Wenn Ihre Frage dadurch nicht gelöst werden konnte, muss sich der Chat-Agent unter Umständen erneut mit Ihnen in Verbindung setzen. Ist dies der Fall, wird eine Ticketreferenz angegeben und Sie erhalten eine Rückmeldung per Telefon oder E-Mail.