Unter dem Abschnitt "Durch Support-Artikel stöbern" sehen Sie die Option
"Zeige die Tickets meines Hotels":
Wenn Sie auf die Schaltfläche "Zeige die Tickets meines Hotels" klicken, gelangen Sie in den Bereich "Meine Anfragen". Dieser ist in drei Abschnitte für "Anfragen" (Support-Tickets) und einen Bereich für "Folgen" unterteilt:
Meine Anfragen
In dieser Ansicht werden nur die von Ihnen erstellten Support-Tickets angezeigt:
In dieser Ansicht sehen Sie den Betreff Ihrer Tickets, die Ticket-ID, wann sie erstellt wurden, wann das Ticket zuletzt aktualisiert wurde und den aktuellen Status (nach dem Sie auch filtern können). Sie haben die Möglichekeit auf den Betreff eines Tickets zu klicken, um alle öffentlichen Kommentare anzuzeigen, die dem Ticket hinzugefügt wurden:
In dieser Ansicht können Sie zusätzliche Informationen hinzufügen, um den Kundensupport-Mitarbeiter bei seiner Untersuchung zu unterstützen.
Anfragen, bei denen ich auf CC bin
In dieser Ansicht werden alle Support-Tickets angezeigt, für die wir Sie in CC gesetzt haben oder in der ursprünglichen E-Mail, die an den Kundensupport gesendet wurde:
Wie bei den Support-Tickets in der Ansicht "Meine Anfragen" können Sie auf den Betreff eines Tickets klicken, um alle öffentlichen Kommentare anzuzeigen, die dem Ticket hinzugefügt wurden. Sie können ebenfalls Kommentare zum Ticket hinzufügen.
Organisationsanfragen
In dieser Ansicht werden alle und von jedem Ihrer Hotels protokollierten Tickets angezeigt:
Wie bei den Support-Tickets in der Ansicht "Meine Anfragen" können Sie auf den Betreff eines Tickets klicken, um alle öffentlichen Kommentare anzuzeigen, die dem Ticket hinzugefügt wurden. Sie können ebenfalls Kommentare zum Ticket hinzufügen.
Wenn Sie mit mehr als einem Hotel verbunden sind, können Sie über die Dropdown-Liste "Organisation" zwischen den erstellten Tickets der verschiedenen Hotels wechseln.
Folge ich
In dieser Ansicht werden alle Artikel angezeigt, denen Sie folgen möchten. Sie können diese Ansicht als Verknüpfung zu Ihren Lieblingsartikeln verwenden:
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