Chargebacks (Rückbuchungen)

Ein Chargeback ist ein Verfahren, bei dem ein Karteninhaber die Rückgabe von Geldbeträgen fordert - häufig, weil er die Transaktion bestreitet.

Die Benachrichtigung über Rückbuchungen wird in Form einer E-Mail an einen benannten GuestPay Kontakt gesendet. Die Benachrichtigung enthält grundlegende Informationen zu diesem Fall. Sie können sich jedoch in das Omnipay RAM-Tool einloggen, um weitere Details zu erhalten

• Navigieren Sie zur Registerkarte Rückbuchungen > Fallliste
• Status: Alle
• Datum:
• Händler-Nr: Geben Sie Ihre MID ein
• Ergebnisse begrenzen: Keine Max
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Wenn Sie Probleme beim Einloggen in das Omnipay RAM-Tool haben, wenden Sie sich bitte an support@guestline.com

Um eine bestimmte Rückbuchung zu finden, klicken Sie auf die Fall-ID/VROL oder ARN. Hier finden Sie alle Informationen zu der Rückbuchungstransaktion.

Bitte beachten Sie, dass das Omnipay RAM Tool keine detaillierten Kundeninformationen enthält. Dieses System dient der Verwaltung von Rückbuchungsfällen.

Alle eingegangenen Rückbelastungen werden auf den Status Geschlossen gesetzt. Der Rückbuchungsbetrag wird ebenfalls abgebucht.

Die Rückbuchung nicht anfechten und die Haftung akzeptieren?
Wenn Sie die Haftung für eine erhaltene Rückbuchung übernehmen möchten, müssen Sie keine weiteren Maßnahmen ergreifen. Eine Erstattung MUSS NICHT erfolgen, da dem Karteninhaber bereits eine Gutschrift erteilt wurde.

Anfechtung der Rückbuchung?
Wenn Sie die Rückbuchung anfechten möchten, müssen Sie die folgenden Belege direkt an chargebacks@trustpayments.com senden

Die Dokumente müssen innerhalb von 10 Tagen nach der Rückbuchungsbenachrichtigung eingereicht werden.

Um die Rückbuchung anzufechten, müssen die folgenden Nachweise/Dokumente an Trust Payments übermittelt werden:

• Alle Nachweise einschließlich einer detaillierten Zusammenfassung des Sachverhalts, z. B. Rechnungen, E-Mails, hervorgehobene Geschäftsbedingungen
  PDF - 18 Seiten oder weniger, 10 MB oder weniger, gekennzeichnet mit der ARN (Acquirer Reference Number)
• Zum Zusammenführen von Unterlagen können Sie diese Website nutzen: https://www.ilovepdf.com/merge_pdf
• Handelt es sich um die erste Stufe des Rechtsstreits, müssen die Dokumente innerhalb von 10 Tagen nach dem Datum der Benachrichtigung bei Trust Payments eingehen; für alle anderen Stufen beachten Sie bitte den Link zu den Fristen.
  https://help.trustpayments.com/hc/en-us/articles/4402373329937-Fraud-and-chargebacks-guide

Bitte beachten Sie auch:

• Wenn die Fälle in großen Mengen gesendet werden, ist es wichtig, sie in einer gezippten Datei zu senden.
• Wenn die Unterlagen nicht in englischer Sprache sind, müssen sie gemäß den Anforderungen des Kartensystems übersetzt werden.
• Die vollständigen Kartendaten sollten niemals enthalten sein.
• Audio- und Videodateien werden nicht akzeptiert.

Weitere Informationen über Rückbuchungen und ihre verschiedenen Phasen finden Sie auf der Website Trust Payments website here.