Wie funktionieren Stornierungen mit der DBM?

Überblick

Während des Covid-19 Lockdowns haben wir eine Zunahme von Gästen gesehen, die ihre Reservierungen stornieren, ein unglücklicher Nebeneffekt der globalen Pandemie. Wir haben nach Möglichkeiten gesucht, diesen Prozess für Reservierungen, die über unsere Buchungsmaschine (Guestline DBM) gemacht wurden, zu rationalisieren.

Mit diesem Gedanken im Hinterkopf haben wir unser DBM-Angebot erweitert, indem wir DBM-Stornierungen eingeführt haben.  Dies ist für alle Guestline DBM-Kunden verfügbar, wenn die Reservierung unter den folgenden Bedingungen erfolgt:

• nicht im Voraus zu zahlende Raten und keine Stornierungsrichtlinien= stornierbar
• nicht im Voraus zu zahlende Raten und feste Stornierungsrichtlinie (innerhalb der Stornierungsfrist) = stornierbar
• nicht im Voraus zu zahlende Raten und Stornierungsrichtlinie mit Prozentsatz (innerhalb des Stornierung Zeitraumes) = stornierbar
• nicht im Voraus zu zahlende Raten und nicht stornierbaren Bedingungen = nicht stornierbar
• nicht im Voraus zu zahlende Raten mit Stornierungsrichtlinie und einem festgelegten Betrag (nachdem die Stornierungsfrist abgelaufen ist) = nicht stornierbar 
• nicht im Voraus zu zahlende Raten mit Stornierungsrichtlinie mit einem Prozentsatz (nachdem die Stornierungsfrist abgelaufen ist) = nicht stornierbar
• Preispläne, die eine Anzahlung benötigen = nicht stornierbar

Hinweis: Guestline DBM bestimmt, ob eine Buchung storniert werden kann, basierend auf den Richtlinien, die zum Zeitpunkt der Buchung konfiguriert wurden, und nicht auf dem Zeitpunkt, an dem die Buchung angezeigt/storniert wird. DBM schaut auch auf die Zeitzone, die im Channel Manager (Distribution Hub) - Hotel Information konfiguriert ist, um sicherzustellen, dass die Reservierung die tägliche und stündliche Frist nicht überschritten hat.  

Wie es funktioniert

Sobald eine Buchung abgeschlossen ist, enthält die Bestätigungs-E-Mail des Gastes einen Link zu der Buchung.

Sobald der Gast dem Link zu der Buchung folgt, wird er aufgefordert, seine Reservierungsdetails einzugeben: 

• Name des Hotels, in dem er untergebracht ist (wird automatisch ausgefüllt)
• DBM-Buchungsreferenz (wird automatisch ausgefüllt)
• Nachname des Buchenden 

Sobald der Gast zu seinen Buchungsdetails geleitet wird, kann er seine Aufenthaltsdaten, die Anzahl der gebuchten Personen, die Zimmer- und Preisdetails, die Rechnungsadresse und die Details des Hotels einschließlich der Check-in- und Check-out-Zeiten überprüfen. Sollten die Stornierungsrichtlinien passen, kann er die Buchung auch stornieren. Wenn sie ihre Buchung aufgrund der Bedingungen nicht stornieren können, wird die Schaltfläche zum Stornieren nicht angezeigt.  

Sollte sich der Gast dazu entscheiden, seine Buchung zu stornieren, erhält er die folgende Aufforderung.  

• "Nicht stornieren", bringt den Gast zurück zu seinen Buchungsdetails. 
• "Buchung stornieren" aktualisiert den Buchungsstatus und entfernt die Möglichkeit, die Buchung erneut zu stornieren.

Nach der Stornierung wird die Stornierung der Reservierung an den Guestline Channel Manager (Distribution Hub) und das Rezlynx PMS weitergeleitet.

Der Gast und das Hotel erhalten außerdem eine E-Mail zur Bestätigung der Stornierung. 

Sollte der Gast erneut auf seine Buchung zugreifen, bleibt der Status als storniert bestehen.  

Aktivierung und Konfiguration

Aktivierungsanfragen werden beim Distributionsteam entweder durch einen protokollierten Anruf oder per E-Mail an Distribution@guestline.com gesendet. 

Hoteliers wird empfohlen, ihre Zahlungskonfiguration und Stornierungsrichtlinien zu überprüfen, bevor sie die Funktion aktivieren.  

• Ihre Stornierungsrichtlinien können HIER eingesehen werden
• Ihre Zahlungskonfiguration kann HIER überprüft werden

Die Zeitzone des Hotels muss im Guestline Channel Manager (Distribution Hub) unter Hotelinformationen eingestellt werden.