Ein Zimmer in Rezlynx stornieren, können an mehreren Stellen tun.
Innerhalb der Gastreise können Sie unter Reservierungen auf Stornieren klicken. Von hier aus können Sie die Reservierung über die Suchleiste finden und werden direkt zum Stornierungsbildschirm weitergeleitet.
Wenn Sie sich bereits in der Reservierung befinden, können Sie alternativ auf Optionen, Reservierung stornieren klicken.
Von hier aus müssen Sie einen Stornierungsgrund auswählen und können eine optionale Stornierungsnotiz schreiben.
Wenn die Buchung innerhalb Ihrer Stornierungsrichtlinien liegt, können Sie ein Warndreieck sehen, das, wenn es gedrückt wird, Sie auf die Stornierungsrichtlinien aufmerksam macht, die in Ihrem Haus eingerichtet sind. Wenn die Reservierung außerhalb der Stornierungsrichtlinien liegt, wird diese Warnung nicht angezeigt.
Wenn die Buchung eine Zahlung hat, Sie müssen diese vor der Stornierung der Buchung bearbeiten.
- Wählen Sie im Stornierungsbildschirm die Option "Deposit" aus, woraufhin ein Popup-Fenster erscheint, in dem Sie auswählen können, ob Sie die Zahlung behalten oder erstatten möchten.
- Um die Zahlung zu behalten, können Sie den Zahlungscode und den Analysecode auswählen, für den Sie die Gebühr erheben möchten. Von hier aus können Sie dann den Prozentsatz oder den Wert auswählen, den Sie einbehalten möchten.
Wenn Sie in diesem Bildschirm einen Betrag zurückerstatten, beachten Sie bitte, dass Sie dem Kunden damit nicht das Geld zurückerstatten, sondern dem System nur mitteilen, dass Sie die Rückerstattung bereits abgeschlossen haben.
- Klicken Sie auf "OK", und der Umsatz wurde erhöht und die Kaution einbehalten.
Um die Buchung zu stornieren, wählen Sie Auswahl stornieren.
Daraufhin werden Sie zum Bildschirm für die Stornierungs-E-Mail weitergeleitet.
Sie können eine E-Mail an Ihren Kunden senden, um die Stornierung zu bestätigen, indem Sie die Vorlage auswählen und dann Ausführen wählen.
Wenn Sie diesen Bildschirm umgehen möchten, können Sie dies durch das klicken auf Weiter tun.