Reservierung stornieren - Deposit behalten oder zurückerstatten

Ein Zimmer in Rezlynx stornieren, kann an mehreren Stellen des Systems gemacht werden.

Innerhalb der Gastreise können Sie unter Reservierungen auf Stornieren klicken. Von hier aus können Sie die Reservierung über die Suchleiste finden und werden direkt zum Stornierungsbildschirm weitergeleitet.

Wenn Sie sich bereits in der Reservierung befinden, können Sie alternativ auf Optionen, Reservierung stornieren klicken.

Von hier aus müssen Sie einen Stornierungsgrund auswählen und können eine optionale Stornierungsnotiz schreiben.

Wenn die Buchung innerhalb Ihrer Stornierungsrichtlinien liegt, können Sie ein Warndreieck sehen, das, wenn es gedrückt wird, Sie auf die Stornierungsrichtlinien aufmerksam macht, die in Ihrer Eigenschaft eingerichtet sind. Wenn die Reservierung außerhalb der Stornierungsrichtlinien liegt, dann wird diese Warnung nicht erscheinen.

• Sollten Sie für diese Reservierung eine Gebühr erheben müssen, können Sie eine Zahlung über Optionen Deposits hinzuf./entfernen hinzufügen, sollte es sich um eine Zahlung mit Kreditkarte über Kreditkartenterminal handeln
• Wenn Sie ein Payment-Gateway aktiviert haben, sehen Sie möglicherweise ein Token auf der Buchung, das Sie anzeigen und zum Abbuchen der Gebühr benutzen können. Dies wird Sie dann auffordern, den Wert der Buchung als Anzahlung hinzuzufügen.

Nachdem die Buchung jetzt eine Zahlung hat, müssen Sie diese vor der Stornierung der Buchung bearbeiten.

• Wählen Sie im Stornierungsbildschirm die Option "Deposit" aus, woraufhin ein Popup-Fenster erscheint, in dem Sie auswählen können, ob Sie die Zahlung behalten oder erstatten möchten.
• Um die Zahlung zu behalten, können Sie den Zahlungscode und den Analysecode auswählen, für den Sie die Gebühr erheben möchten. Von hier aus können Sie dann den Prozentsatz oder den Wert auswählen, den Sie einbehalten möchten.

Wenn Sie in diesem Bildschirm einen Betrag zurückerstatten, beachten Sie bitte, dass Sie dem Kunden damit nicht das Geld zurückerstatten, sondern dem System nur mitteilen, dass Sie die Rückerstattung bereits abgeschlossen haben.

• Klicken Sie auf "OK" und der Umsatz wurde gebucht und die Zahlung beibehalten.

Um die Buchung zu stornieren, wählen Sie Auswahl stornieren.

Daraufhin werden Sie zum Bildschirm für die Stornierungs-E-Mail weitergeleitet.

Sie können eine E-Mail an den Gast senden, um die Stornierung zu bestätigen, indem Sie die Vorlage auswählen und dann Ausführen wählen.

Wenn Sie diesen Bildschirm umgehen möchten, können Sie dies durch das klicken auf Weiter tun.