Booking.com Zahlungsinformationen

​Booking.com Zahlungen

Bei Booking.com können wir die Zahlungen der Gäste für Sie erleichtern - auf eine Art und Weise, die den Bedürfnissen Ihres Hotels entspricht. Wir zahlen an Sie entweder per virtueller Kreditkarte oder per Banküberweisung, je nach den Buchungsrichtlinien Ihres Hauses.

Bis jetzt konnten viele internationale Reisende Ihr Haus nicht buchen, weil ihre bevorzugten Zahlungsoptionen nicht verfügbar waren. Jetzt unterstützen wir alternative Zahlungslösungen wie PayPal, Alipay und WeChat Pay, so dass mehr Gäste eine Buchung bei Ihnen vornehmen können.

Erfahren Sie hier mehr über die Zahlungslösungen von Booking.com hier

**Booking.com Virtuelle Karten - häufig gestellte Fragen**

Was ist eine virtuelle Karte und wie funktioniert sie?

Virtuelle Kreditkarten (VCCs) sind digitale MasterCards, die eine einfache und sichere Online-Zahlung ermöglichen. Für jede Buchung, die Sie erhalten, senden wir Ihnen eine neue zu. Jede VCC kann nur einmal verwendet werden (eine Karte pro Buchung). Jede VCC hat eine eindeutige Kartennummer, ein Ablaufdatum und eine CVC, die niemals wiederverwendet werden. Sie hat auch ein Aktivierungsdatum, das von den Buchungsrichtlinien Ihrer Unterkunft abhängt.
Bei nicht erstattungsfähigen Reservierungen können Sie die VCC aufladen, sobald Sie sie erhalten. Bei Buchungen mit flexiblen Richtlinien ist das Aktivierungsdatum das Check-in-Datum Ihres Gastes, so dass Sie die VCC von diesem Zeitpunkt an aufladen können.

Wie lade ich meine virtuelle Kredit Karte auf??

Um eine virtuelle Kreditkarte für eine Reservierung zu belasten, die online bezahlt wurde, gehen Sie in Ihrem Extranet auf die Registerkarte "Reservierungen". Suchen Sie nach der Reservierung, die der erhaltenen Karte entspricht, und klicken Sie auf die Reservierungsnummer. Auf der Seite 'Reservierungsdetails' zeigt Ihnen die 'Gastzahlungsübersicht' die Informationen, die Sie benötigen, um die virtuelle Kreditkarte zu belasten. Dazu gehören die Kartennummer, der Inhaber, das Aktivierungsdatum und das verfügbare Guthaben.

Warum kann ich virtueke Kredit Karten nicht belasten?

Wenn etwas schief geht, während Sie versuchen, eine virtuelle Kreditkarte aufzuladen, können Sie den Grund auf der Seite "Reservierungsdetails" etwa 30 Minuten nachdem Sie versucht haben, die Karte aufzuladen, sehen.

Die Hauptgründe für Probleme beim Aufladen einer VCC sind:

1. Die Karte ist noch nicht aktiv - prüfen Sie das Aktivierungsdatum der Karte.

2. Unzureichendes Guthaben - prüfen Sie den verfügbaren Saldo der Karte.

3. Sie haben zu viele Versuche unternommen, dieselbe Karte zu belasten (und das System stoppt eine weitere Zahlung aus Sicherheitsgründen) - bitte versuchen Sie es in 24 Stunden erneut.

4. Die Karte ist abgelaufen - kontaktieren Sie uns und wir stellen Ihnen eine Ersatzkarte aus.

5. Der Merchant Code Ihres Kartenautomaten ist ungültig. Die virtuellen Kreditkarten von Booking.com können nur von Händlern belastet werden, die als offizielle Anbieter von Unterkünften registriert sind - bitte wenden Sie sich an Ihren Terminalanbieter, um Hilfe zu erhalten.

Weitere Informationen zur Lösung dieser Probleme finden Sie in unserem Leitfaden zum Empfang von Online-Zahlungen.

Wenn Sie immer noch Probleme haben, die nicht auf einen der oben genannten Gründe zurückzuführen sind, können Sie sich gerne über Ihre gewohnte Kontaktnummer mit uns in Verbindung setzen.

Wie schaut es mit Stornierungen, Nicht-Anreise und Modifizierungen aus?

Wenn Sie eine Stornierung, No-Show oder Änderung erhalten und Ihnen Geld geschuldet wird, erhalten Sie eine aktualisierte virtuelle Kreditkarte zusammen mit einer Benachrichtigungs-E-Mail.

Was passiert, wenn ich die Karte schon belastet habe, aber Geld zurückerstatten möchte?

Booking.com hilft bei der Rückerstattung an den Gast. Wenn Sie bereits Geld für die Reservierung erhalten haben, müssen Sie nur denselben Betrag auf dieselbe virtuelle Kreditkarte zurückzahlen, die wir bereitgestellt haben. Die Kartendetails finden Sie bei den Reservierungsdetails Ihrer Gäste. Wenn das Ablaufdatum in der Vergangenheit liegt, geben Sie den aktuellen Monat als Ablaufdatum der Karte ein.

Wann und wie werde ich bezahlt?

Wenn ein Gast eine Buchung auf Booking.com vornimmt und diese online bezahlt, senden wir Ihnen eine virtuelle Kreditkarte von einem vertrauenswürdigen externen Zahlungsanbieter zusammen mit den Buchungsdetails. Mit dieser Karte haben Sie Zugriff auf den exakten Betrag für diese Buchung, und Sie können die Karte wie gewohnt belasten. Stellen Sie nur sicher, dass Sie dies nach dem Aktivierungsdatum der Karte tun. Bei nicht erstattungsfähigen Reservierungen ist dies das Datum, an dem die Buchung getätigt wurde, oder das Datum, an dem sie nicht erstattungsfähig wird. Andernfalls ist es das Check-in-Datum Ihres Gastes.

Wie lange kann ich die Details der virtuellen Kredit Karte sehen und wie lange habe ich Zeit diese zu belasten?

Die virtuellen Kreditkartendaten können bis zu zwei Monate nach dem Auschecken des Gastes beliebig oft eingesehen werden. Sie können die Karte jedoch noch bis zu sechs Monate nach dem Check-out-Datum belasten. Achten Sie nur darauf, das Ablaufdatum auf der Karte zu überprüfen.

Was ist, wenn ich nach einer Postleitzahl gefragt werde bei der virtuellen Kredit Karte?

Manchmal werden Sie während des Ladevorgangs aufgefordert, eine Postleitzahl hinzuzufügen. Wenn das passiert, können Sie eine der folgenden Postleitzahlen eingeben: die Postleitzahl Ihres Gastes, Ihre eigene oder die Postleitzahl des Hauptsitzes von Booking.com in Amsterdam: 1017 CE.

Wie hoch ist die Transfer Gebühr?

Die Transaktionskosten, die mit unseren virtuellen Kreditkarten verbunden sind, liegen zwischen 2 % und 3 %, zuzüglich etwaiger anderer Bearbeitungsgebühren Ihrer jeweiligen Bank. Unsere virtuellen Kreditkarten enthalten ein Minimum von 2% Gebühren, aber weitere Variationen hängen von den individuellen Ländergesetzen, Zahlungsabwicklern und Ihrer jeweiligen Bank ab.

Im Zweifelsfall wenden Sie sich bitte an Ihre Bank oder Ihren Zahlungsabwickler, um mehr über diese Gebühren zu erfahren. Unabhängig von der Art dieser Gebühren ist die virtuelle Kreditkarte eine Zahlungslösung, die garantiert sicher und zuverlässig ist.

Wie zahle ich die Kommission für diese Buchungen?

Die Provision für diese Buchungen wird auf die gleiche Weise gezahlt wie für andere Buchungen. Sie erhalten eine Bruttozahlung für alle Buchungen, bei denen der Gast online bezahlt hat, zusammen mit einer E-Mail mit Ihrer Rechnung und Auszahlungserklärung (die auch in der Registerkarte "Finanzen" in Ihrem Extranet verfügbar ist).

Hinweis: Die Rechnung zeigt alle Buchungen des Vormonats - sowohl online bezahlte als auch in Ihrem Haus bezahlte. Um eine Aufschlüsselung der Online- und persönlichen Gästezahlungen zu sehen, gehen Sie zur Registerkarte "Finanzen" und wählen Sie "Rechnungen".