Innerhalb vom CRS Modul hängt es davon ab, wie viele Zimmer oder Segmente gebucht wurden und wie Sie stornieren müssen.
- Individuelle Reservierung - Reiter Zimmerliste - Zimmer stornieren
- Segment Reservierung - Rechts unten - Segment stornieren
- Komplette CRS Reservierung - Rechts unten - Reservierung stornieren
Von hier aus müssen Sie dann einen Stornierungscode auswählen und Sie können eine optionale Stornierungsnotiz schreiben.
Wenn die Buchung innerhalb Ihrer Stornierungsrichtlinien liegt, können Sie auch ein Warndreieck sehen, das, wenn es angeklickt wird, Sie auf die Stornierungsrichtlinien aufmerksam macht, die in Ihrem Hotel eingerichtet sind. Wenn die Reservierung außerhalb der Stornierungsrichtlinien liegt, wird diese Warnung nicht angezeigt.
Wenn für die Buchung bereits eine Anzahlung geleistet wurde, dann müssen Sie diese Anzahlung vor der Stornierung der Buchung verwalten.
- Wählen Sie im Stornierungsbildschirm die Option "Deposit" aus. Daraufhin wird ein Popup-Fenster angezeigt, in dem Sie auswählen können, ob Sie den Betrag einbehalten oder erstatten möchten.
- Um das Deposit zu behalten, können Sie den Zahlungscode und den Analysecode auswählen, für den Sie die Gebühr erheben möchten. Von hier aus können Sie dann den Prozentsatz oder Wert auswählen, den Sie einbehalten möchten.
Wenn Sie auf diesem Bildschirm einen Betrag zurückerstatten, beachten Sie, dass Sie dem Kunden damit nicht das Geld zurückerstatten, sondern dem System nur mitteilen, dass Sie die Rückerstattung bereits abgeschlossen haben. Sie müssen die Rückerstattung noch bearbeiten.
- Klicken Sie auf "OK", und der Umsatz wurde gebucht und die Zahlung einbehalten.
Um die Abbuchung zu stornieren, wählen Sie Abbrechen.
Daraufhin werden Sie zum Bildschirm mit der Stornierungsbestätigung weitergeleitet.
Sie können eine E-Mail an Ihren Kontakt/Gast senden, um die Stornierung zu bestätigen. Hierzu die Vorlage auswählen und auf Ausführen klicken.
Wenn Sie diesen Schritt überspringen möchten, können Sie dies tun, indem Sie Weitermachen wählen.
Sie können die Stornierungs-E-Mail erneut senden, indem Sie die den Reiter "Rückmeldung stornieren" oben in der CRS-Reservierung verwenden.