Ende von Windcave mit Guestline

In den letzten Monaten haben Sie sicher viel über die Änderungen bei der Verarbeitung von Online-Zahlungen gehört. Im Mittelpunkt steht dabei die so genannte "zweite Generation" von 3D Secure (kurz "3DSv2"). Im Laufe des Jahres 2021 und bis in das Jahr 2022 hinein werden einige Online-Einkäufe, die mit dem aktuellen Sicherheitsstandard (3DSv1) abgewickelt werden, abgelehnt, da die Kartenaussteller auf die neuen Standards umstellen. Später im Jahr 2022 wird 3DSv1 nicht mehr zulässig sein und vollständig durch die 3DSv2-Standards ersetzt werden.

In Anbetracht dieser Veränderungen in der Branche haben wir überprüft, welche Zahlungsgateways von unseren Kunden am häufigsten verwendet werden und welche wir daher weiterentwickeln werden (um sie 3DSv2-fähig zu machen) und welche nicht.

Das Ergebnis dieser Überprüfung ist, dass es für uns unwirtschaftlich wäre, die erforderliche Entwicklung des von Ihrem Hotel verwendeten Windcave-Gateways vorzunehmen.

 

Was bedeutet das für Sie?

• Online
  • 6. Dezember 2021 bis 14. März 2022: reduzierter Support verfügbar
  • 14. März 2022: vollständiger Rückzug des Online-Zahlungsgateways

Um das klarzustellen: Sie können ab diesem Datum keine Online-Zahlungen mehr über Windcave und Guestline vornehmen.

 

• Chip & PIN Transaktionen
  • Keine Änderung bis Juni 2023
  • Juni 2023 bis Juni 2024: reduzierter Support verfügbar
  • Juni 2024: vollständige Rücknahme der Chip & Pin-Integration

 

Um eine Unterbrechung der Zahlungsabwicklung durch Rezlynx oder Guestline EPoS zu vermeiden, müssen Sie vor den oben genannten Terminen alternative Möglichkeiten einrichten.

Guestline empfiehlt "GuestPay", unsere integrierte 3DSv2-konforme Zahlungslösung, die gleichwertige Möglichkeiten bietet.  Bitte kontaktieren Sie Ihren Account Manager für weitere Informationen.

 

Zusammenfassung der Änderungen bei Online- (E-Commerce) und Versand-/Telefonzahlungen (MOTO)

 

Ihre Optionen, vereinfacht

Guestline Produkte arbeiten bereits mit einer Reihe von anderen Payment Gateways zusammen, einschließlich Guestline's eigener GuestPay Lösung.

Diese Payment Gateways verbinden sich dann mit verschiedenen Anbietern.

Die folgende Tabelle zeigt eine Zusammenfassung der verfügbaren Optionen.

Bitte beachten Sie, dass wir keine anderen integrierten Chip & PIN-Angebote als die in der obigen Tabelle aufgeführten unterstützen werden.

Was müssen Sie als nächstes tun?

1. Wir werden uns mit Ihnen in Verbindung setzen, um die Optionen zu besprechen, die am besten zu Ihrer aktuellen Situation passen. Bitte zögern Sie jedoch nicht, uns früher zu kontaktieren, wenn Sie dies wünschen; entweder über Ihren Account Manager oder per E-Mail an Guestline unter windcave@guestline.com

2. Schritte, die Sie jetzt unternehmen können:
   1. Prüfen Sie Ihre Gateway-Optionen aus der obigen Liste - wir stellen Ihnen gerne Details zu jedem Anbieter zur Verfügung. Bitte beachten Sie, dass andere (oben nicht aufgeführte) Gateways zwar verfügbar sind, aber nicht von Guestline Produkten unterstützt werden.
   2. Prüfen Sie, ob Sie den Anbieter wechseln müssen? Wenn das von Ihnen gewählte Gateway Ihren bisherigen Käufer nicht unterstützt, müssen Sie auch Ihren Anbieter wechseln. Bitte kontaktieren Sie Guestline für weitere Informationen.
3. Wechseln Sie vor dem 14. März 2022 zu einem der oben genannten Gateways. Wir empfehlen Ihnen, dies so bald wie möglich zu tun..

Wir werden Sie weiter informieren, sobald die Änderungen in Kraft treten. 

In der Zwischenzeit möchten wir noch einmal darauf hinweisen, dass diese Änderung zunächst nur für Online-Zahlungen gilt. Chip- und PIN-Transaktionen sind bis 2024 nicht betroffen, aber vielleicht möchten Sie Ihre Chip- und PIN-Optionen auch schon vor diesem Datum in Betracht ziehen.

Bitte sehen Sie sich die häufig gestellten Fragen unten an oder rufen Sie uns an, wenn Sie weitere Fragen haben.

 

 

Häufig gestellte Fragen 

1. Können Sie einige der in dem Schreiben verwendeten Begriffe erklären?

Werde ich neue CHIP-PIN Terminals benötigen?

• Wenn Ihr aktueller Windcave-Vertrag ausläuft, benötigen Sie neue Endgeräte - spätestens bis Juni 2024.

Was passiert, wenn ein Hardware-Fehler an meinen Windcave Chip & PIN Terminals auftritt, bevor mein Windcave Vertrag ausläuft?

• Windcave wird ab sofort keine Terminals mehr ersetzen, bei denen ein Hardware-Problem auftritt, es sei denn, Sie planen, auch Ihre Anbieter-Services zu Windcave zu migrieren. Diese Entscheidung wurde von Windcave getroffen und liegt nicht im Einflussbereich von Guestline.

Was geschieht mit meinen vorhandenen Token?

• In der Praxis sind die Token nicht übertragbar.
• Guestline rät, die beiden Gateways, Windcave und das neue Gateway, parallel zu betreiben. Die bestehenden Windcave-Tokens würden nur dann verwendet, wenn weitere Mittel benötigt werden und die Kartendaten für die Transaktion nicht erhalten werden können. In allen anderen Fällen würde das neue Gateway verwendet werden.
• Wenn Sie sich für Guestpay entschieden haben, können Sie alternativ eine Anzahlung für die vollständige oder teilweise Bezahlung mit der integrierten PayLink-Funktion anfordern. Dies ermöglicht es den Nutzern, einen Zahlungslink an Gäste zu senden, der es ihnen erlaubt, eine sichere Online-Zahlung durchzuführen, die die Buchung automatisch mit der Anzahlung aktualisiert. Der Vorteil dieser Methode ist, dass sie eine MOTO-Transaktion vermeidet, die anfälliger für Rückbuchungen ist

Muss ich mit Gateway-Kündigungsgebühren rechnen? Wenn ja, wer kommt für die Kosten auf?

• Wenn Ihre erste Vertragslaufzeit abgelaufen ist und Sie eine monatliche Verlängerung haben, sollten Sie keine Kündigungsgebühren zahlen müssen. Bitte sprechen Sie mit Ihrem Guestline-Berater, um weitere Einzelheiten zu erfahren.

Ich verwende einen WorldPay Anbieter - welche Möglichkeiten habe ich?

• Wenn Sie Ihren WorldPay-Anbieter-Service beibehalten möchten, sollten Sie sich für die Option WorldPay Gateway entscheiden.

Kommt es zu Ausfallzeiten, wenn ich während des Wechsels zwischen Gateways/Anbieter keine Zahlungen annehmen kann?

• Wenn Sie rechtzeitig handeln, gibt es keinen Grund, warum der Prozess nicht nahtlos und ohne Ausfallzeiten verlaufen sollte.

Werden die anderen Gateways auf die gleiche Weise wie Windcave funktionieren?

• Ja - sowohl Trust Payments als auch Worldpay's Gateways sind in Guestline Produkte integriert. Mit GuestPay gibt es einige zusätzliche Integrationsvorteile, die Worldpay-Gateway-Nutzern nicht zur Verfügung stehen, z.B. integriertes Paylink, Integration mit GuestStay, Unterstützung für alternative Zahlungen

Ich möchte Amex benutzen, kann es aber nicht auf Ihrer Liste sehen?

• Amex ist ein unabhängiger Anbieter, der in Verbindung mit einem anderen etablierten Anbieter-Dienst genutzt wird. Wenden Sie sich für weitere Informationen an Ihren Amex-Kundenbetreuer.

Ich würde gerne mit jemandem über meine Optionen sprechen und eine Demonstration der anderen Gateways/Zahlungslösungen erhalten. Ist dies möglich?

• Ja, bitte kontaktieren Sie Guestline (windcave@guestline.com), um einen Termin zu vereinbaren.