Kartei-Abgleich von OTA-Buchungen

Wenn ein Online-Reisebüro (OTA) eine Buchung an Ihr Hotel übermittelt, enthält es die Kontaktdaten der Kartei. Leider entscheiden sich einige OTAs wie Booking.com dafür, eine Alias-E-Mail-Adresse zu erstellen und weiterzugeben, anstatt die tatsächliche Adresse des Gastes zu teilen. 

Das bedeutet, dass die Alias-Adresse für die Kommunikation verwendet werden muss und die Korrespondenz über die eigenen Systeme des OTA geleitet wird. Das bedeutet, dass sie ein gewisses Maß an Kontrolle haben. Zum Beispiel haben sie manchmal die lästige Angewohnheit, den Inhalt von E-Mails zu entfernen, d. h. Hyperlinks/URLs zu entfernen und zu kürzen, sodass sie nicht mehr funktionieren. Außerdem funktionieren diese Alias-Adressen nach der Abreise des Gastes nicht mehr, was es schwierig macht, künftige Angebote zu kommunizieren und Folgebuchungen zu generieren. 

Die offensichtliche Herausforderung, die sich hieraus ergibt, ist ein Hindernis für den Abschluss des digitalen Registrierungsprozesses. Das Hotel sendet eine Mitteilung mit der Aufforderung, diesen Prozess abzuschließen, aber der Gast kann nicht darauf zugreifen. 

Selbst wenn der Hotelier versucht, Abhilfe zu schaffen, indem er die echte E-Mail-Adresse des Gastes erfasst, würde das PMS, wenn ein OTA eine Änderung sendet und diese nicht mit der vorhandenen und bereits aktualisierten Kartei übereinstimmt, diese mit den gesendeten Daten überschrieben. Das Ergebnis ist der Verlust der echten E-Mail-Adresse. 

Selbst wenn diese Änderung nicht stattfände, würde das System beim nächsten Aufenthalt des Gastes die vorhandene "echte" Kartei nicht finden, was zu einem Duplikat führen würde. Auch hier ist die E-Mail-Adresse seit jeher das Herzstück unseres Abgleichprozesses. 

Guestline kann jetzt helfen, dieses Problem zu lösen 

Wenn wir nun eine dieser Alias-E-Mails in einer Buchungs-, Erstellungs- oder Änderungsnachricht über die Distribution erhalten, ignorieren wir sie in dem Datensatz. Auf diese Weise gleichen wir die anderen Felder wie Name, Straße, Postleitzahl und Telefon ab, sodass wir, sobald die "echte" E-Mail-Adresse erfasst wurde, diese Kartei nicht mehr trennen oder die echte E-Mail überschreiben. Und das Beste ist, dass wir kein Duplikat erstellen. Wir verwenden die maskierte E-Mail-Adresse also nur, wenn wir keine Übereinstimmung mit einer Kartei mit einer "echten" E-Mail-Adresse herstellen können.