Gäste-Selbstverwaltung - Stornierungen

Guestline freut sich, bestätigen zu können, dass Kunden nun die Möglichkeit haben, ihre Reservierungen selbst zu stornieren.

Vorteile

• Verbesserte Gästeerfahrung mit schnelleren und reibungsloseren Stornierungen
• Funktioniert für jede Direktbuchung, nicht nur für DBM
• Unterstützung für Stornierungen mit oder ohne Anzahlung
• fest zugeordnete Seite zur Überwachung aller abgerufenen Stornierungen
• Vermeidung von Fehlern, um die Einhaltung der Stornierungsrichtlinien zu gewährleisten

Wie es funktioniert

Diese Funktion ist für Kunden verfügbar, die Zugang zu einem unserer Produkte haben, GuestStay oder DBM

Sie ermöglicht es Gästen, eine Buchung online zu stornieren, wenn diese direkt gebucht wurden, unabhängig davon, ob sie DBM oder eine andere direkte Methode verwendet haben. Der Hotelier hat die volle Kontrolle über diese Funktion und kann sie über eine Funktion in den Rezlynx Ini-Einstellungen vollständig deaktivieren.

1. Der Gast geht zum Gästeportal - siehe unten, wie man das Portal mit einem Gast teilt
2. Der Gast sieht eine Option zur Stornierung der Buchung gemäß den Stornierungsrichtlinien der Buchung
3. Der Gast drückt und bestätigt die Stornierung
4. Gast und Hotelier erhalten eine E-Mail zur Bestätigung der Stornierung

Welche Schritte müssen Kunden unternehmen, um Gäste-Selbstverwaltung-Stornierungen zu starten?

1. Überprüfen Sie Ihre Stornierungsrichtlinien:
   Vergewissern Sie sich, dass Ihre Preispläne im PMS unter System -> Raten -> Preispläne den richtigen Stornierungsrichtlinien zugewiesen sind.
2. Aktivieren Sie die Selbstbedienungsstornierungen:
   Navigieren Sie zu PMS -> Ini Einstellungen -> Reservierungen -> Aktivierte Funktionalität -> Self-Service Cancellations und aktivieren Sie die neue Funktion.
3. Geben Sie den Link an Ihre Gäste weiter:
   Aktualisieren Sie Ihre Buchungsbestätigungs-E-Mails, um einen Link zu dieser neuen Funktion für alle neuen Buchungen einzufügen. Wenn Sie die PMS-Vorlagen verwenden, können Sie dafür den neuen Tag "GuestStay - Buchung verwalten" verwenden. Andernfalls, wenn Sie einen Drittanbieter nutzen, verwenden Sie den Link https://guest.eu.guestline.app/{YOUR_SITE_ID}
4. Überprüfen Sie alle Stornierungen Ihrer Gäste:
   Überprüfen Sie regelmäßig die neue Seite "Guests Self-Service" im PMS, um zu sehen, welche Gäste online storniert haben, und um die Reservierungen zu bearbeiten, die Ihre Aufmerksamkeit erfordern (insbesondere für die manuelle Rückerstattung der Anzahlung).

Wie können Gäste auf das Portal zugreifen?

Es gibt verschiedene Möglichkeiten für einen Gast, Zugang zum Gästeportal zu erhalten:

• Jede E-Mail, die einen Link zu GuestStay enthält - höchstwahrscheinlich von den Hoteliers über Rezlynx-Vorlagen verschickt
• Die DBM Buchungsbestätigungs-E-Mails, die einen Button "Meine Buchung verwalten" enthalten
• Alle Rezlynx-Vorlagen, die den neuen Tag "GuestStay - Meine Buchung verwalten" enthalten, den wir dringend empfehlen, als Teil der Bestätigungsmails hinzuzufügen

Wann kann eine Buchung storniert werden?

Eine Buchung ist stornierbar, wenn:

• Der gebuchte Preisplan eine Stornierungsrichtlinie hat
• Die Stornierungsbedingungen eine Stornierung zu dem Zeitpunkt erlauben, an dem der Gast versucht, die Buchung zu stornieren.
• Die Person, die auf das Gästeportal zugreift, entweder der Hauptgast oder der Bucher ist und eine E-Mail-Adresse hat.

Wenn eine dieser Bedingungen nicht erfüllt ist, wird die Stornierungsschaltfläche nicht angezeigt.

Wie erfährt ein Hotel, dass ein Gast eine Buchung storniert hat?

Wenn die Stornierung erfolgreich war, wird eine E-Mail an den Hotelier gesendet.

Außerdem gibt es im PMS eine neue Seite mit dem Namen "Gäste-Selbstverwaltung", die den Status aller Buchungen anzeigt, deren Stornierung beantragt wurde. Im Falle von Problemen zeigt diese Seite an, was noch zu tun ist, um die Stornierung abzuschließen. Hier finden Hoteliers auch die Buchungen, die erstattet werden müssen.

Hinweis: Es gibt einen Link zu dieser neuen Seite auf der neuen Dashboard-Startseite, die sich derzeit in der Beta-Phase befindet.

Wie verwalte ich Stornierungsrichtlinien?

Im Rahmen dieser Funktion werden Stornierungsrichtlinien nicht mehr in Roomlynx erstellt und zugewiesen, sondern in Rezlynx, wo Stornierungsrichtlinien einem Preisplan zugewiesen werden können.

• Preispläne in Rezlynx können mit einer Stornierungsrichtlinie versehen werden
• Stornierungsrichtlinien werden in Rezlynx erstellt (in Kürze, wird nicht gleichzeitig mit der Beta-Version eingeführt)

Dies ist eine neue Funktion in der Beta-Phase, es gibt einige Einschränkungen, die für eine zukünftige Erweiterungsversion in Betracht gezogen werden: 

• Unterstützung für CRS-Raten und -Buchungen - Diese Funktion ist in Arbeit und kommt nach der Beta-Phase
• Gäste mit mehreren Preisplänen können nicht online stornieren
• Stornierungsrichtlinien können nicht über den Editor an eine E-Mail angehängt werden
• Stornierungsrichtlinien werden nicht angezeigt, wenn eine Reservierung im PMS storniert wird
• Gäste können einen "Grund" für die Stornierung wählen
• Gäste, die keine E-Mail im Profil haben, können stornieren
• Automatische Rückerstattung für Reservierungen mit einer Anzahlung
• Benachrichtigungen innerhalb des PMS
• Filtermöglichkeiten im "Gäste-Selbstverwaltung"

Unsere FAQ zur Gäste-Selbstverwaltung- Stornierung finden Sie hier