Warum kann ein Hotel die Richtlinien eines Preisplans nicht sehen?
Dafür gibt es spezielle Einstellungen. Wenn das Hotel diese nicht sehen kann, liegt das daran, dass es nicht Teil der Beta-Gruppe ist und die Einstellungen nicht sehen darf.
Warum kann ein Hotel die Seite mit den Selbststornierungen nicht sehen?
Dies könnte daran liegen, dass das Hotel die Selbststornierungsfunktion unter Rezlynx -> Ini-Einstellungen -> Reservierungen -> Selbstbedienungsstornierungen deaktiviert hat.
Warum wird die Schaltfläche "Stornieren" für eine Buchung nicht angezeigt?
Eine Buchung ist stornierbar, wenn:
- Ihr Preisplan eine Stornierungsregel hat
- Die Stornierungsbedingungen es zu dem Zeitpunkt erlauben, an dem der Gast versucht, die Buchung zu stornieren.
- Die Person, die auf das Gästeportal zugreift, entweder der Hauptgast oder der Buchende, ein Profil und eine E-Mail-Adresse hat
- Die Buchung erfolgt direkt, entweder über DBM oder durch Kontaktaufnahme mit dem Hotel (OTA-Buchungen haben keinen Zugriff auf diese Funktion)
- Wenn eine dieser Bedingungen nicht erfüllt ist, wird die Stornierungsschaltfläche nicht angezeigt.
Warum können OTA-Buchungen nicht online von diesem Portal aus storniert werden?
Jeder OTA hat andere Richtlinien und Stornierungen und Änderungen müssen über die jeweiligen Portale vorgenommen werden. Um die Funktion zu verbessern, zeigen wir jedoch eine Nachricht an, die die Gäste darauf hinweist, dass sie sich an die Seite wenden müssen, auf der sie ursprünglich gebucht haben. Bei großen OTAs wie Booking.com und Expedia fügen wir auch einen direkten Link zu deren Websites ein.
Wie erhalten DBM-Buchungen diese Bestätigungs-E-Mail?
Es ist nicht nötig, DBM-Buchungen eine zusätzliche Bestätigungs-E-Mail zu schicken. Die regulären E-Mails, die von der DBM verschickt werden, enthalten bereits einen Link zum Gästeportal, in dem Gäste Buchungen selbst stornieren können.
Warum kann ich die neue Seite zur Erstellung von Stornierungsrichtlinien in Rezlynx nicht sehen?
Diese Seite wird etwas später online gehen. Wenn Sie sie nicht sehen, ist sie möglicherweise noch nicht online.
Wo kann ein Hotel sehen, welche Gäste ihre Buchung selbst storniert haben?
Es gibt eine neue Seite in Rezlynx mit dem Namen "Gäste-Selbstverwaltung", auf der alle diese Anfragen aufgelistet sind.
Was muss ich tun, wenn eine selbst stornierte Reservierung als "Bearbeitung der Anzahlung erforderlich" gekennzeichnet ist?
Diese Buchung wurde vom Gast gemäß den Stornierungsrichtlinien storniert, aber es wurde eine Anzahlung geleistet, die erstattet werden muss. Um dies zu tun, müssen Sie auf die Reservierungsseite gehen und die Rückerstattung über die entsprechende Funktion vornehmen. Sobald dies geschehen ist, wird die Reservierung nicht mehr als "Bearbeitung der Anzahlung erforderlich", sondern als "Abgeschlossen" markiert.
Warum wird eine Reservierung als "Stornierung fehlgeschlagen" markiert?
In einigen Fällen kann es vorkommen, dass die Anfrage des Gastes, eine Reservierung zu stornieren, nicht funktioniert. In diesen Fällen empfehlen wir dem Hotel, den Gast zu kontaktieren und die Buchung gegebenenfalls zu stornieren.
Wird dies auch für Benutzer der RoomlynxAPI verfügbar sein?
Ja, die Zuordnung von Richtlinien zu Preisplänen in Rezlynx überträgt diese Informationen auch an Roomlynx und dessen API.
Warum kann ein Benutzer die Selbstbedienungsseite für Gäste in Rezlynx nicht sehen?
Diese Seite steht nur denjenigen Benutzern zur Verfügung, die aufgrund ihrer Rolle Zugriff auf die Funktion "Stornieren" haben.
Können Stornierungsrichtlinien über Roomlynx erstellt und zugewiesen werden?
Nein, sobald die neue Funktion live ist, können sie nicht mehr über Roomlynx erstellt oder zugewiesen werden. Die Seiten werden weiterhin existieren, aber die Benutzer können nichts mehr ändern und es wird eine Meldung angezeigt, die besagt, dass diese Funktion nun in Rezlynx vorhanden ist.
Werden Stornierungen an Roomlynx weitergeleitet?
Nein, diese Self Service Stornierungen werden nicht an Roomlynx weitergeleitet.
Wie lautet der Stornierungscode für solche Stornierungen?
Wir haben einen neuen Code für Self Service Stornierungen erstellt, und der Code lautet SELF_SERVICE.
Werden die Self Service Anfragen der Gäste jemals von der Seite gelöscht?
Ja, das werden sie. Alle Stornierungen, die als Self-Service durchgeführt werden, werden 30 Tage nach dem geplanten Abreisedatum für die jeweilige Buchung gelöscht.
Was geschieht mit früheren Buchungen, wenn ich die Stornierungsbedingungen ändere?
Bereits erstellte Buchungen sind von einer Änderung der Richtlinie nicht betroffen. Die bei der Buchung verwendete Version der Richtlinie wird für solche Buchungen beibehalten, und nur neue Buchungen sind von dieser Änderung betroffen. Wenn jedoch eine alte Buchung manuell geändert wird und der Preisplan geändert wird, wird die Richtlinie mit der aktuellen Version der Richtlinie aktualisiert.
Weitere Informationen finden Sie in dem vollständigen Artikel über Gäste-Selbstverwaltung -Stornierungen hier
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