Binnen Rezlynx kan een reservering op een paar manieren worden geannuleerd.
Vanuit de Guest Journey kunt u onder Reserveringen, annuleren selecteren. Van hieruit kunt u de reservering terugvinden m.b.v. de zoeken parameters en komt u direct in het annuleringsscherm.
Als alternatief kunt u, als u al in de reservering zit, opties selecteren en annuleren.
U dient hier u een Annuleringscode te selecteren en kunt u een optionele annuleringsnotitie ingeven.
Wanneer de reservering binnen uw annuleringspolicy valt, ziet u mogelijk ook een waarschuwingsdriehoek, die u, wanneer u hierop drukt, zal waarschuwen voor het annuleringspolicy dat binnen uw hotel is ingesteld.
- Mocht u voor deze reservering kosten in rekening moeten brengen, dan kunt u dit toevoegen door middel van aanbetalingen toevoegen/ verwijderde, wanneer het een creditcard zijn die door een kaartmachine is gehaald.
- Wanneer u een betalingsgateway heeft ingeschakeld, ziet u mogelijk een token bij de boeking, die u kunt bekijken en in rekening kunt brengen. Deze zal je dan vragen om de waarde als aanbetaling aan de reservering toe te voegen.
Nu de reservering een aanbetaling heeft, moet u eerst iets met deze aanbetaling doen voordat u de reservering annuleert.
- U kunt dit doen door, Aanbetaling te selecteren vanuit het annuleringsscherm, waarna er een pop-upscherm verschijnt waarin u kunt selecteren, behouden of terugbetalen.
- Om de aanbetaling te behouden, kunt u de betalingscode en analysecode selecteren waarmee u de omzet wilt verhogen. Hier kunt u vervolgens een percentage of de waarde selecteren die u wilt behouden.
Wanneer u een bedrag in dit scherm terugbetaalt, houd er dan rekening mee dat deze handeling het geld niet zal terugbetalen aan de gast, dit geeft alleen aan dat de terugbetaling al is voltooid
- Klik op OK, en de omzet is verhoogd en de aanbetaling is ingehouden.
Vervolgens kunt u Annuleren selecteren.
Dit brengt u vervolgens naar het annulerings e-mailscherm.
U kunt een e-mail naar de gast kunt versturen om de annulering te bevestigen, door de Sjabloon te selecteren en vervolgens Uitvoeren.
Mocht u dit scherm willen omzeilen, dan kunt u Doorgaan selecteren.